省住房和城乡建设厅：坚持问题导向，动真碰硬推进整改

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物业服务不到位、业委会组建难、物业收费不透明……物业纠纷“那些事”，一度成为居民生活的“痛点”、基层治理的“难点”。

民之所欲，政之所出。主题教育开展以来，省住房和城乡建设厅聚焦群众烦心事、揪心事，坚持问题导向，动真碰硬抓整改整治，打出专班推进、清单管理、挂图作战、闭环落实“组合拳”，推动整改整治见真章、出实效。

上半年，全省住建领域信访总量同比下降12.8%，4月份以来信访量连续3个月同比下降。上半年全省住建领域办结信访件超2万件次，办结率89.9%、群众满意率92.9%。省住房和城乡建设厅一个月内连续2次在住房和城乡建设部全国会议上作经验交流。

在《民声呼应》诉求办理中，省住房和城乡建设厅探索形成“五个坚持”工作法，推动行业问题整改。围绕《民声呼应》和信访涉住建重点领域开展“大排查、大调研、大起底”活动，坚持“一张清单抓调度”，系统梳理省市县（区）三级突出问题，建立整改清单，逐一推进销号。坚持“两个结合强统筹”，把“当下改”与“长久立”、“个案”处理与“类案”处置相结合，形成《住宅小区物业管理常见信访事项处理指引》等一批制度文件，达到“落实一件批示、解决一类问题”的效果。坚持“三条举措促成效”，通过抓“关键切口”精准发力、抓“关键少数”压实责任、抓“关键部门”形成联动，实现问题“一日登记交办、一线跟进核查、一周报送反馈、十日办结闭环、一月梳理总结”。坚持“四项机制求规范”，建立“清单+闭环”“办结+满意”“考核+通报”“倒查+问责”机制，推动信访问题“案结事了、事心双解”。坚持“五场攻坚见行动”，围绕信访矛盾集中的房地产开发管理、物业服务等“五大重点领域”，开展集中攻坚、推动问题化解。

物业管理服务联系着千家万户，是关系居民生活质量的“关键小事”。省住房和城乡建设厅开展住宅物业管理服务提升行动，办好群众身边“关键小事”。制定一系列制度文件，促进物业管理行业规范发展。成立物业管理工作专班，建立通报、简报、专报“三报”机制，协调解决困难问题。会同省委组织部等16部门推进“皖美红色物业”建设，积极构建社区党组织领导下，社居委、业委会和物业企业共同参与的小区“四位一体”议事协调机制。截至6月底，全省物业服务覆盖率、业主委员会（含物业管理委员会）组建率、小区党组织组建率分别达97.1%、70.8%、97.5%。

合肥市庐阳区某小区业主吴女士反映，小区逐渐老化，需要修缮的地方越来越多，但物业公司只能维持基本的保洁、看门的功能。由于小区没有成立业委会，物业服务缺少有效监督，物业管理单位和业主之间的矛盾越来越大。在当地行业主管部门和所在街道的指导和监督下，居民积极参与，去年成功组建了业委会，并根据业主要求依法重新选择了物业服务公司，服务质量显著改善。“小区环境好多了！不仅治安好了，公共区域更干净了，道路上也没有电动车乱窜，我们业主更舒心了。”吴女士满意地点赞。

停车难题群众呼声较高。为让群众停车更省心，省住房和城乡建设厅深入实施便民停车行动，以新建配建停车位为主体，盘活存量停车位为辅助，道路临时停车为补充，结合新区建设和旧城区改建，推进停车场扩容增量。4月份以来，全省新增城市公共停车泊位3.58万个。便民停车行动开展以来，全省已开放共享停车场370个、停车泊位5.27万个。各地建设智能停车信息服务平台，开发智慧停车App，推进与皖事通平台互通互联，实现城区停车数据实时分析、智能诱导、资源共享。目前，已接入公共停车场2100个、车位50.8万个。

为优化营商环境，开展行政审批提速专项行动，采用“人工+智能”方式，建立日审制度，实现省级核准建设工程企业资质证书四类信息变更“1日办结”。截至目前，已为137家企业办理了资质变更。围绕提高审批效能、优化办事流程、改进审批方式推出“证前指导服务”、推行“告知承诺制”等9条举措，服务行业企业发展。今年以来，我省新增一级（甲级）高等级资质企业105家。

（本报记者 范克龙）