“结识一位随时在线的朋友、家人”，闵行一键通关爱服务将惠及8000余位老人

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3月360台、4月1848台、5月2262台……这是专业养老服务机构华懋健康安装师傅张子仪和同事们近三个月在闵行区走街串巷忙活的成果。6月，他们还将为1200多位老人新装一键通关爱服务电话机，并接入闵行康乐福养老服务热线（一键通关爱服务平台）。据悉，闵行区民政局今年将为5863位老人新装并接通一键通关爱服务，累计将为8000余位老人提供一键通关爱热线服务。截至2022年底，上海60岁及以上户籍老年人超过553万，全社会在应对养老问题上面临诸多挑战。比如，本市现有养老服务人员存在较大缺口，且整体年龄偏大，受教育程度偏低；各区需求老人及其状况排摸不够彻底；家庭养老还没做好充分准备；养老服务模式还有待创新，服务内容仍需完善等等……陆续为老人安装一键通关爱服务电话，并运行24小时日常关爱养老服务热线，是闵行区破局养老问题的主要民生举措之一。

闵行康乐福养老服务热线平台运营负责人、华懋健康运营总监蔡先生介绍，常住闵行区且为闵行区户籍的高龄独居老年人和其他需要特别关心的独居老年人，都可以申请一键通关爱服务电话，师傅会按照预约时间上门安装、手把手教老人使用电话，并询问老人日常生活困难和关注点等。“申请安装一键通的老人，只要住处有固定电话、智能手机或老年手机，本人基本能正常接听交流就行。”老人接入一键通热线服务平台，等于结识了一位随时在线的朋友、家人。据介绍，一键通平台可根据老人需求，提供生活、医疗、法律、教育、文化、体育等方面的信息和服务咨询，并跟踪监督服务过程，回访服务结果。平台工作人员每周2次主动给老人打关爱电话，了解他们生活和身体状况，营造陪伴感，若遇到异常情况，会及时与家属、社区、医疗机构等相关方联络。

闵行康乐福养老服务热线总结服务数据，在关爱通话中特别关注孤老、独居高龄老人、纯老家庭老人等群体的紧急救助，提供代叫120、110、119，联络家属或紧急联系人服务，并在电话里提供应急指导、救援跟踪等服务。作为今年的增值服务，热线平台升级业务内容，还为老人提供心理咨询、政策解读、一键叫车、一件挂号等服务。据了解，闵行康乐福养老服务热线平台配备24小时呼叫坐席，接听、记录并处理老人需求来电，配备各类专业坐席及专职管理人员，确保老人一天任意时段来电都能接通，并保持100%回访率。深耕养老服务行业十年，华懋健康负责人张元颖表示，养老服务需要信息化支撑和赋能，以有限的人力和资源来提高服务效率、精准度和受惠面。与此同时，也需要创新和充盈为老服务的模式和内容。“我们一直在探索升级一键通热线服务，比如在无法联系到独居困难老人家属或紧急联系人时，探索和‘老伙伴’志愿者开展互助帮扶，或与‘时间银行’低龄活力老人志愿者结对服务等模式，以更好地服务老人，满足他们多方面需求。”记者从闵行区民政局了解到，闵行区将在服务好现有康乐福老人的同时，考虑开放一键通服务平台，为区内更多有需要的孤老、无子女老年人、子女均为残障人士的老人等群体提供贴心服务。