新民快评｜改变“套娃式”收费思维

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电视“套娃式”收费防不胜防，老年用户频频“踩坑”，连年轻人也直呼“搞不懂”……

图源IC

近日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，要求今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，电视“套娃”收费现象得到明显改观；基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。

如今，电视画面越来越清晰，可看的节目越来越多，但也在变得越来越复杂。开机先看广告，看节目要切换不同的遥控器，点击进去就让你付费当会员……此前，本报就曾报道过，“套娃式”收费已成为智能电视的创收套路：从手机等“小屏”会员升级到电视上收看要收费；影视会员看动画片、体育节目，要收费；开通了会员，但要看热播大片，还要收费；消费者还会被引导到第三方视频平台上充值收费。

看个电视变得如此复杂，据说源于“生态补贴硬件”的玩法，即以较低甚至亏本的价格把电视卖给消费者，但通过“客厅营销”把钱赚回来。某电视机厂商的相关人士曾向媒体确认，预装App平台、开机广告、第三方会员抽成都是他们收入的一部分。然而，盈利不该以损害消费者权益和体验为代价。有调查显示，遭遇“套娃式”收费后不少消费者选择弃用，转而使用手机或平板电脑端。这说明，“套娃式”收费的短视做法，终究会让消费者远离。

要改变“套娃式”收费现象，更要改变“套娃式”收费思维。让更多用户愿意付费，靠的是优质的内容、上佳的体验，而不是设下一个个套路“圈”住用户。考虑到相当一部分电视用户是老年人，智能电视也应该进行适老化改造，以适合老年人的需求和使用习惯。期待此次治理，不仅能使“套娃”收费现象改观，也能明确规则和标准，取得长期效果。

纪玉/文